岗位职责：1. 负责处理和闭环跟进广州10086的升级投诉个案，如工信部、消费者委员会、电信监管局等机构投诉处理；2. 通过电话和客户了解问题、商讨解决方案、并且正确运用指引解决客户投诉的问题；3. 进行投诉数据的分析，完成投诉分析报告；任职要求：1. 拥有2年以上呼叫中心热线投诉处理工作经验、具备专业投诉处理技巧；2. 清晰的逻辑思维与卓越的问题解决能力、拥有工作责任心与使命感；3. 具有良好的书写组织及表达能力。4. 乐观、正面的工作心态和优越语言沟通能力、说服力；5. 良好的团队合作意识；