本岗位工作地址在广东省广州市，非深圳市工作。岗位职责：1. 忠于企业及项目的行为准则及流程规范；2. 收集和总结当期各类投诉热点问题以及变化趋势，形成报告协助甲方推动优化；3. 每月对投诉工单数据和人员效率等进行多维度统计和分析，提交分析报告（电子版）和制定质量整改计划（电子版），以及协作甲方建立基础分析模型。任职要求：1. 具有全日制本科以上学历，有数据分析方面经验者优先；2. 熟悉计算机应用，能熟练操作powerpoint、excel等软件，具有统计学方面的知识；3. 具有沟通协调能力、团队合作能力、语言表达能力，客户服务意识。